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Conoce los 12 beneficios que puedes exigir a Telcel

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Las medidas van desde un mayor detalle en el cobro que se realiza a sus casi 73 millones de clientes, como al desbloqueo de equipos celulares, facilitar la cancelación de servicios o asegurar la calidad de servicio

 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) se creó con la reciente aprobación de la reforma de telecomunicaciones. Su objetivo es regular el uso del espectro radioeléctrico, las redes y los servicios de telecomunicaciones y radiodifusión. Recientemente, el organismo calificó a Telcel como preponderante (monopólica) y le impuso una serie de medidas que deberán aplicarse en los próximos meses, entre las cuales se encuentran 12 encaminadas a empoderar a los actuales usuarios de Telcel, de acuerdo con el portal CNN Expansión, en su edición on line:

  • Infórmame: Si eres un usuario de prepago, cada vez que realices una recarga, Telcel deberá enviarte un mensaje informándote sobre el precio por minuto de las llamadas locales, larga distancia, de los mensajes de texto y costo del Megabyte de Internet. Esta medida entrará en vigor a mediados de julio.
  • Cóbrame sólo lo estipulado: Telcel no podrá cobrar por servicios ajenos a los que contenga de manera explícita el contrato.
  • Desglosa: Telcel deberá desglosar por precio cada servicio que cobre, además de que no podrá cobrar de manera automática los servicios promocionales si éstos no se dan de baja.
  • Déjame ir: Telcel deberá dar las mismas facilidades para cancelar un servicio que da cuando ofrece que contrates su servicio.
  • Especifica y describe: En tu recibo mensual, Telcel deberá especificacar de cada uno de los servicios que cobra, además de su descripción. Los usuarios de renta pueden decidir si quieren su factura impresa o vía electrónica, y los de prepago podrán consultar sus servicios contratados por Internet.
  •  No condiciones servicios: Telcel no podrá obligar a contratar servicios a condición de que se renten otros.
  • Cancélalo cuando lo requiera: Telcel deberá cancelar el cobro de cualquier servicio de manera inmediata una vez que se solicite, sin perjuicio de que pueda cobrar los adeudos o saldos por cancelación anticipada.
  • Desbloquea mi equipo: Telcel estará obligado a desbloquear los equipos tan sólo con que el usuario se presenten en un Centro de Atención, incluso se podrá realizar a través de un mensaje de texto o de manera remota cuando el aparato lo permita. El desbloqueo no aplicará cuando se acabe el contrato, se pague la penalización por cancelación anticipada o haya reporte de robo.
  • Infórmame cuánto debo pagar si quiero cancelar antes de tiempo: Telcel deberá informar cada mes al usuario de un plan de renta el monto que deberá pagar si quisiera cancelar de manera anticipada su contrato. Además deberá publicar en su página de Internet todo lo relacionado a su política de penalizaciones en estos casos.
  • No me cobres roaming: El usuario ya no pagará por el roaming nacional cuando Telcel tenga cobertura en la localidad en donde se encuentra.
  • Mantenme informado de las políticas de cancelación: Telcel informará de cada uno de los cambios en sus políticas para la cancelación de un usuario de prepago por la falta de una recarga periódica.
  • Infórmame de tu calidad y velocidad: Telcel publicará sus estándares de calidad para los servicios de voz y datos, además de especificar cuál es la velocidad promedio de Internet. El IFT tendrá su propia información para contrastar estos estándares de calidad, podrá multarlos si la incumplen. Telcel tendrá 40 días hábiles para publicar estas mediciones.

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Kike Clark

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